Garry Tan, presidente e CEO da Y Combinator, entrevistou Tony Xu, co-fundador da Doordash, em uma conversa que revelou informações úteis sobre como pesquisar um nicho antes de construir um negócio em torno dele, a sabedoria de entender os pontos de dor e por que seguir os concorrentes nem sempre é o melhor caminho para o sucesso a longo prazo. Construir uma marca forte é um fator importante para competir no ambiente saturado de IA de hoje, leia como Tony Xu transformou DoorDash em empresas confiáveis ​​de hoje.

O DoorDash começou com o domínio não escalável de US $ 10 (‘Palo Alto Delivery’) e menus de PDF em uma página estática da Web HTML, recebendo pedidos pelo Google Voice e os fundadores foram capazes de escalar isso para o sucesso nacional que se concentra hoje, concentrando-se em três princípios acionáveis, o que lhes permitia passar por suas curtas e desenvolver suas forças.

Essas lições são especialmente importantes no ambiente de marketing digital de hoje, onde a importância de construir relacionamentos com os clientes acelerou devido ao advento da busca pela IA e assistentes de IA.

Y Combinador

Y Combinator é uma incubadora de capital de risco e startups responsável por dezenas das maiores marcas digitais como Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow e Zapier, para citar alguns. As entrevistas do Y Combinator Video Combinator traz insights reais diretamente relacionados ao marketing digital, empreendedorismo e ao trabalho diário envolvido em manter os negócios de execução hoje.

O slogan do podcast sugere encontrar um lugar na economia da tecnologia digital e a experiência do DoorDash mostra como fazê -lo.

“Todo o mundo está mudando em torno da tecnologia e você pode contribuir com uma linha de código. O que será o seu?”

Três takeaways

Tony Xu relata o início do DoorDash e como ele se tornou uma empresa de sucesso. Não era uma questão de receber muito dinheiro para ele e depois encontrar sucesso. Ele e sua equipe lutaram para descobrir como tornar os negócios bem -sucedidos. Talvez a chave para o sucesso deles tenha sido que eles fundaram a empresa em três idéias, criando uma base forte sobre a qual criar sucesso.

Outro argumento é que uma boa ideia de negócio nem sempre é um sucesso instantâneo. O sucesso pode levar anos para ser construído. Portanto, certifique -se de dar a si mesmo uma pista longa medida em anos e não meses para decolar.

As três tocas são:

1. Escolha o nicho de negócios pelo que parece significativo
2. Obsessão do cliente como uma filosofia estratégica
3. Não siga a competição: siga a oportunidade

Escolhendo seu melhor nicho

Tony Xu explicou que a equipe Doordash começou explorando projetos diferentes que pareciam interessantes para eles e, finalmente, se estabelecendo naquele que parecia o mais significativo e emocionante. A idéia de DoorDash surgiu ao observar uma loja de macaroon local que teve que recusar as ordens de entrega porque não tinham a infraestrutura.

O que é interessante no DoorDash é que eles estão entre duas bases de clientes, os comerciantes e os usuários finais. Eles optaram por não conduzir pesquisas, mas os fundadores mergulharam nas rotinas diárias dos comerciantes para identificar os pontos problemáticos de crescimento e expansão e identificar onde Doordah poderia ajudar.

Tony Xu explica:

“Nossa pergunta que tendíamos a perguntar aos empresários era que podemos segui -lo por um dia … queríamos realmente sentir como era, sua experiência vivida em vez de apenas fazer um monte de perguntas da pesquisa. Foi no final do tempo que passamos com o gerente da loja que ela nos mostrou um livreto de ordens que ela recusou. Todas elas eram ordens de entrega.”

Ele descreveu que esse era um tópico comum para os empresários que tinham essas pequenas lojas com ordens que eles não conseguiram cumprir. Ele disse que eles imaginaram a escala do que poderia ser feito, que eles poderiam ter apenas entregue pedidos para essa padaria, ou para todas as padarias, todos os tipos de restaurantes, todos os tipos de varejistas. Eles descobriram uma necessidade de uma ampla gama de comerciantes, mas o que eles não sabiam nesse momento era se os consumidores se importassem ou se havia uma força de trabalho de motorista para fazer parceria.

Obsessão do cliente como uma filosofia estratégica

Tony Xu compartilhou que sua base de clientes inicial era principalmente famílias jovens e que acabou moldando seu serviço por meio de feedback direto. Outro exemplo de permitir que o negócio seja moldado pelo cliente é um evento que foi mal e resultou em muitos clientes chateados. Doordash decidiu a abordagem do cliente, optando por reembolsar todos os clientes após um colapso de serviço durante um jogo de futebol de Stanford, ao custo de 40% dos saldos do banco do fundador. Além disso, eles ficaram acordados durante a noite para assar e pedir aos cookies de desculpas para entregar à mão na manhã seguinte às 5 da manhã antes de seus clientes despertarem.

Tony compartilhou como essa experiência solidificou seus negócios com a satisfação do cliente:

“Essa foi uma história inicial que, em última análise, você sabe, se tornou a história que se traduziu em nosso valor interno da empresa dos clientes obcecados pelo cliente, não focados no concorrente … acho que a equipe fundadora sempre tinha esse desejo de pelo menos fazer as coisas da maneira certa, mesmo que não tenhamos conseguido.”

Essas experiências consolidaram a principal filosofia centrada no cliente da empresa de ser “obcecado por clientes, não focado no concorrente”.

Não siga a competição: siga a oportunidade

A sabedoria convencional pressupõe que os jogadores estabelecidos fizeram a pesquisa e que existem boas razões pelas quais os concorrentes fazem o que fazem. O que Tony Xu revelou é que isso não é necessariamente verdadeiro. Ele não explica as razões pelas quais os concorrentes perderam uma oportunidade de ouro, mas é fácil supor que os concorrentes criam com base em suposições convencionais e não sabem que os dados demográficos e os hábitos do usuário mudam o que resulta em oportunidades.

Tony compartilhou que seus concorrentes se concentraram em mercados urbanos densos porque a sabedoria convencional era que era onde mais pessoas era mais lucrativa servir as áreas densamente povoadas. Doordash seguiu uma direção diferente, concentrando -se nos subúrbios porque descobriram que uma necessidade do cliente, pois os clientes suburbanos tinham menos restaurantes próximos e foi esse fato que tornou um serviço de entrega mais valioso. As famílias que serviram também resultaram em maior tamanho médio de ordem, estacionamento mais fácil e queda de alimentos mais simples, o que, por sua vez, levou a um desempenho mais forte em todos os aspectos.

Remover:

Hoje, muitos sites independentes menores não se diferenciam aos visitantes do local. Eles seguem o que seus concorrentes fazem e, por causa disso, praticamente todos os sites de receitas, todos os sites da mãe que todos os sites de viagem parecem exatamente iguais.

Tornar -se o mesmo que seu concorrente não é o caminho para vencer seus concorrentes. É por isso que o arranha -céu e as estratégias de conteúdo de 10x são tão ruins porque presumem que ser o mesmo que o concorrente “mas melhor” é o que seus usuários desejam. Cirtando de volta a Tony Xu, ele encontrou sucesso ao ser obcecado pelo cliente, então a pergunta é o que isso significa para você e os visitantes do seu site?

Tornar-se focado no cliente não é uma coisa nova a se sentir bem a fazer, é uma abordagem prática e comprovada para criar um negócio de sucesso. Ele informa todas as opções que você faz do design do site, do serviço e do conteúdo e se torna uma força que nenhum concorrente pode copiar e roubar de você.

Por fim, é satisfatório e mais fácil se concentrar em um tópico significativo. Se houver uma maneira de construir um ecossistema que possa ser ainda melhor, pois pode se tornar um fosso em torno do negócio.

Assista ao podcast Y Combinator:

CEO DOORDASH: Obsessão do cliente, Startup Startup Death e criação de um novo mercado

https://www.youtube.com/watch?v=3n3tnaviyjk

Imagem em destaque de Shutterstock/Sockagphoto